電動車行業的低價戰略已經不是什么新聞了,但為什么那么多企業主打低價,但是電動車界這么多年也就只出了一個金箭?而且金箭這么多年也沒有擠進第一梯隊?



其實許多企業產品賣不出去的原因在于它們所重視的是“產品”,而不是“顧客”。

很多企業總是在自說自話“我的產品很好的”“我的產品很便宜的”,然后呢?

消費者:???





那么,影響顧客滿意度的會有哪些呢?

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產品因素

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產品當然會影響顧客的滿意度,很多時候顧客所感受到的產品,極度有可能與廣告所宣傳的特性有偏差,甚至這個偏差是很大的。這時候就會使得顧客對產品的感受大打折扣,當然產品的體驗感首先得以先吸引顧客購買為前提。

這里所說的“產品”并不是單純指好的產品,而是符合消費者口味的好產品。

我們從美特斯邦威的興衰來看產品這件事。現在的美特斯邦威真的質量大不如前了嗎?也沒有吧。但是當年那個如日中天“穿上美到認不出自己”的美特斯邦威,真的衰落了。





美邦在2011年走上巔峰,創下百億營收、年凈年凈利潤12億的輝煌記錄后,就掉轉直下,連續下滑,2017年更是虧損超過3個億。





美邦一直最最重視的是衣服的質量,但現在的顧客最重視的卻不再是質量。那個“新三年,舊三年,縫縫補補又三年”的時代已經過去了。對于消費者而言,買衣服不是買做工,買的是潮流、時尚設計和個性風格,僅僅是做工好又能怎么樣呢?

反觀電動車界做得好的品牌,都是在產品好的基礎上,更加關注于消費者的消費感受,塑造消費文化。

愛瑪所代表的是年輕、時尚的生活態度



雅迪所代表的是高端的氣質



小刀代表著全年齡段都選擇的優質品質



現如今,產品不僅僅是產品,產品是它本身屬性加上品牌形象所加持的組合體,甚至有時候品牌的喜惡直接影響了消費者的選擇。

◆◆服務因素

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在銷售的時候,銷售人員的態度、責任感、言行舉止都有可能會影響到消費者對企業的印象,銷售產品并不僅僅是一場交易,而是一次一對一的服務,這個過程中展現出來的不僅僅是銷售人員的個人特點,同時也是企業的態度。

很多打低價戰略的企業把所有精力都放在了如何把產品賣出去這一塊,卻沒有怎么注意到已經賣出去的這一部分,導致售后服務非常差,從而改變了人們對于企業的看法。

當提到服務這兩個字的時候,海底撈確實值得有姓名了。海底撈這么多年還是需要長時間的排隊等位才能就餐,這就把江湖地位顯示出來了。



海底撈作為川蜀火鍋,真的有那么口味獨特嗎?也不見得。但是最讓人津津樂道的永遠都是海底撈的服務。

就餐前排隊等位的時候,小吃水果飲料從不間斷,看到你喝了一口水就恨不得馬上把你的杯子倒滿,實時提醒排隊狀況,還貼心的為女士提供免費美甲服務。

就餐中斟茶遞水不必說,剝蝦、拉面表演那是基本功,整個就餐過程中都不會讓你感覺到需要什么卻需要等待的時候。

就餐過后還沒有結束哦,小小伴手禮馬上送上。雖然只是一個小小的禮物,卻讓顧客著實感受到了加倍的滿意。

小品牌最注重的是銷量,賣出去的電動車就宛如潑出去的水,再也沒有任何關系了。但是你見過自己弄丟的電動車,品牌方還給你賠一輛的嗎??!





陜西西安的小刀用戶王先生因為個人原因把自己的小刀電動車弄丟了,追尋未果之后,想起買車時店員提過的“365隨行保,丟一賠一”的服務,就來到購車的店。

小刀電動車真的就賠了王先生一款同款全新的電動車?。?!



這服務!難道不是堪比海底撈嗎!“顧客要什么我都能滿足”的霸道又暖心的服務不就是大家都想要的嗎!

◆◆企業形象因素

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國產手機崛起的今天,為什么蘋果還是那么火?很多功能其實安卓手機也能支持,但人們還是選擇蘋果手機,這跟蘋果的形象分不開。



臺灣的全聯超市主打省錢和便宜。我們知道,便宜是很強大的購買動力,但這一套對老一輩消費者有用,年輕人卻不買單,他們覺得自己手上拿著全聯的購物袋很丟人。

全聯在2015年做了一套“全聯經濟美學“之后,把省錢變成一種態度,一種新時代的生活方式,一種年輕人的消費美學,從而讓人進全聯變得理直氣壯起來。全聯的形象自此就不再是斤斤計較的摳門形象,而是時尚的消費理念,才正式打開了年輕人市場。



好的企業形象對于企業就是一個大加分項,企業的社會責任感就是加強企業形象的大籌碼。

臺鈴今年首次嘗試邀請代言人,鄧超的加入讓臺鈴“跑得更遠”的形象更加深入人心。



再者,我們也看出臺鈴在日益壯大之后,開始回饋社會。

“臺鈴夢想圖書館”專注于為孩子們實現“書本自由”。9月16日,為四聯小學的孩子們送去臺鈴集團和愛心市民募集而來的1500冊愛心書籍及愛心物資!



集團多城市聯動,臺鈴在四川會東,廣西貴港、南寧、欽州等地啟動開學季夢想圖書館捐書行動,活動分為臺鈴產品義賣捐書和用戶愛心捐贈圖書兩大板塊,眾多消費者積極參與、捐贈圖書,奉獻愛心。



這些因素也解釋了人們為什么寧愿花錢買像愛瑪、雅迪、新日、臺鈴這些頂級品牌的電動車,也不愿意花更低的價格去購買雜牌車。在現在資本市場自由發展的今天,消費不再只是一個普通的購買,而是涉及消費文化、心理的一次行為。這也就是為什么品牌建設在當今社會那么重要的原因了。


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